서비스를 만들 때 많은 팀이
“기능”에 집중한다.

하지만 실제로 서비스가 무너지는 지점은
훨씬 앞에 있다.

바로 “첫 사용자 경험”이다.

첫 10초가 모든 걸 결정한다

사용자는 서비스에 들어온 순간
매우 빠르게 판단한다.

• 이게 뭔지 이해되는가
• 나에게 필요한 서비스인가
• 계속 써볼 가치가 있는가

이 판단은 길어야 10~20초 안에 끝난다.

대부분 서비스가 실패하는 이유

문제는 이 첫 경험이
제대로 설계되지 않았다는 것이다.

• 무엇을 하는 서비스인지 바로 안 보이고
• 어디를 눌러야 할지 모르고
• 설명이 너무 많거나, 너무 부족하다

결국 사용자는 떠난다.

온보딩은 ‘설명’이 아니라 ‘경험’이다

많은 서비스가
온보딩을 설명 위주로 만든다.

하지만 사용자는
읽지 않는다.

직접 해보면서 이해한다.

실무에서 바꿔야 하는 것

• 첫 화면에서 핵심 가치 바로 전달
• 첫 행동까지 3단계 이내
• “한 번 성공 경험” 제공

결론

서비스의 성패는
기능이 아니라

“첫 경험에서 결정된다.”